Customer Care
এক্সচেঞ্জ ও রিটার্ন
কোন পণ্য, কত দিনের মধ্যে, কীভাবে — পুরো প্রক্রিয়া এক পাতায়।
কোন পণ্য এক্সচেঞ্জযোগ্য
- পণ্য অব্যবহৃত ও অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে — ভাঁজ খোলা যাবে, তবে পরা/ধোয়া যাবে না।
- ট্যাগ ও প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে।
- ডেলিভারির ১ দিনের মধ্যে জানাতে হবে।
এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া
- জানান — অর্ডার নম্বর ও পণ্যের ছবিসহ WhatsApp-এ মেসেজ করুন।
- কনফার্মেশন — আমাদের টিম এক্সচেঞ্জ কনফার্ম করে পরের ধাপ জানাবে।
- ফেরত পাঠানো — পণ্য ফেরতের জন্য প্রয়োজনীয় কুরিয়ার ফি আপনাকে (গ্রাহককে) প্রদান করতে হবে।
- নতুন পণ্য — ফেরত পণ্য যাচাইয়ের পর বদলি শাড়ি ডিসপ্যাচ হবে।
ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য পেলে
পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ছবি/ভিডিওসহ জানান — সম্পূর্ণ আমাদের দায়িত্বে দ্রুত বদলে দেওয়া হবে। আনবক্সিং ভিডিও রাখলে প্রক্রিয়া সবচেয়ে সহজ হয়।
যা এক্সচেঞ্জযোগ্য নয়
- ব্যবহৃত, ধোয়া বা পরিবর্তিত পণ্য।
- তাঁতের কাজের স্বাভাবিক সামান্য অসমতা — এটি ত্রুটি হিসেবে গণ্য হয় না।
যোগাযোগ
WhatsApp: +8801947088863 · ফোন: +8801947088863 · কন্টাক্ট পেজ →